生日月消费什么？
最近是我的生日月（11 月），很显然自从参加工作之后，自己不能像去年当学生那样，疯狂旅游和奢侈地大撒币来庆祝生日了。于是今年只能在下班时间进行香港本地的报复性消费。而最近大额消费的种类主要集中在化妆品和护肤品类别。它们又是消耗品（生活必须品），又适合囤货（保质时间长），接近圣诞节限定款又很精致（有很吸引人的圣诞包装），买来做自己的生日礼物再合适不过了！然而走进商场究竟要不要花钱，我觉得，不止在于品牌本身，更在于当值销售员的能力，即我更愿意给某些潜质的 BA 买单，可能这也是最近很火的一个概念 —- 为【情绪价值】买单。
我在头脑发热地消费完之后，回家冷静后发现自己好像并不急需这些，那，是什么导致自己冲动呢？仔细回想了过程，大概就是那些品牌的销售们，做服务业过程中给我们客户带来了一些价值。于是想写下这篇博客记录一下，我的香港的 BA 观察 👀。
业务能力强大的 铜锣湾时代广场 Fancl BA
Fancl 这个品牌是我从高中用到现在的。当年鞍山经济形势很好，我老家的商场就有直营专柜（而全国某些其他知名城市甚至都没有专柜），而且不懂为什么国内专柜价格是日本的 2-3 倍，但是依旧很多人愿意消费这家，因为这家主打无添加剂+小分量包装，适合过敏肌肤且方便出门携带，以及很多单品真的非常好用（洁面粉、卸妆乳、深层清洁泥膜）。自从来到香港，我也会延续习惯，看到 Fancl 就想买。而且港澳产品线和日本接近，品类更加齐全，价格还比国内便宜。于是开启生日月大撒币第一站，Fancl 囤货！
之前我都是去黄埔或者尖沙咀专柜，但是某天去铜锣湾玩，坐地铁回家的路上在时代广场路过 Fancl，遂肌肉记忆地进去逛下。然后就鬼使神差地给那位 BA 连续创造了 6k 的业绩。她究竟有什么能力呢？现在我回忆起来，就是对自家产品的熟悉程度比我这种 10 多年老回头客还娴熟；介绍产品时的话虽然多，但是精简、没有废话，不会让人觉得恬噪；库房拿产品的速度非常快；拿计算器算优惠算价格非常快。她快就快到，连我头脑都来不及思考，就已经被带着跟她思路走，刷卡给钱了。 在香港，尤其是港岛这种时代广场的地段，除了我之外的那些顾客时间就是金钱，她这种真的超适合服务地铁站里速战速决的客户。
很多人可能会不理解，我说的这些特点难道不是所有 BA、SA 必须具备的吗？不然还在这工作什么呢？哈哈，你别说，还真不是。在旺角东 Moko 的 Dior 专柜，我就遇到了 BA 记不住自家产品价格、库存，并且最后收费的时候也不会使用优惠券，找来了她其他同事询问，耽误了我很多时间。虽然我不是一个很 mean 的人，嘴上说着没关系你慢慢来我不赶时间，但是呢，体验肯定大打折扣。如果我不是熟客，对于某位第一次踏入 Dior 专柜的客人，可能会惊讶于，这么大的品牌，怎么销售连价格都不知道，然后看着销售笨拙地从抽屉里翻出一页密密麻麻的手册，从蚂蚁一般的小字里机器人一样读出随机的一个数字，随之新客对品牌的印象也会大打折扣。这是会品牌想要的效果吗？这是新客愿意买单的吗？
因此，我总结整体的特质就是，她头脑很机灵很聪明，业务能力强，极度熟悉自家产品的功能和摆放位置，并且很会算账和计算优惠活动（林林总总的品牌活动 叠加商场活动 叠加信用卡活动）来帮顾客省钱。 人类总是无法拒绝比自己还聪明的人。多多少少有点慕强的心态。
非常了解顾客需求的 尖沙咀 k11 musea Chanel BA
抱着受伤的钱包，我走向了大撒币第二站，所有女孩子都喜欢的香奶奶～。
CC BY-NC-SA 4.0.